Condiciones generales de venta

1. INFORMACIÓN GENERAL

La plataforma de venta on-line accesible en el sitio web https://lubahogar.com/ es propiedad de LUBA FURNITURE S.L., con C.I.F.: B13924618 y domicilio en Plaza Andrómeda, 11405 Jerez de la Fra. (Cádiz).

Las Condiciones Generales de Venta se aplican entre LUBA FURNITURE S.L. y todo USUARIO que efectúe una compra a través de la Página Web, por teléfono o por correo electrónico.

Es responsabilidad del USUARIO conocer las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.

El USUARIO, una vez formalizado el pedido, adquiere la condición de CLIENTE.

Podemos modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Estas posibles modificaciones no afectarán, en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones.

Por favor, revisa cuidadosamente la información de cada producto para conocer sus condiciones específicas, ya que estas Condiciones Generales pueden completarse o modificarse mediante cláusulas o condiciones específicas de ciertos productos.

2. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

A través del proceso de compra de nuestra Página Web, el USUARIO o CLIENTE declara expresamente conocer, entender y aceptar estas Condiciones Generales de Venta. Del mismo modo el USUARIO al aceptar las condiciones declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Venta.

El CLIENTE reconoce haber tomado conocimiento, con anterioridad a la validación de su pedido, de las presentes Condiciones Generales de Venta, que acepta expresamente a través del botón de validación de su pedido. Se recomienda al cliente que guarde las presentes Condiciones. Además, éstas, se facilitan al cliente en su versión fechada el día del pedido,  en el proceso de compra/paso 4 "Pago" mediante link, cuya aceptación es requisito indispensable para poder finalizar la realización del pedido. De manera adicional se envían  al CLIENTE mediante enlace adjunto en el e-mail de "Preparación en curso" que informa sobre la confirmación del pedido. 

3. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Al hacer clic en el botón “confirmar y pagar”, el CLIENTE emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión del pedido obligándose al pago del mismo. Esto también se aplica a los pedidos realizados por teléfono o por correo electrónico. Seguidamente recibirá una confirmación de la compra por correo electrónico.

4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente en España.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra y el CLIENTE deberá escoger la modalidad de envío deseada en caso de que haya diferentes opciones. Dichos gastos de envío irán a cargo del CLIENTE en su totalidad, que acepta abonar dichos costos según las tarifas y condiciones establecidas por LUBA FURNITURE al momento de la compra. 

De forma previa a la aceptación del precio mediante la opción “Pago” o similar, el CLIENTE podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.

LUBA FURNITURE S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca alguna variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido.

Debido a la posible variabilidad del stock y de que un artículo seleccionado pueda estar agotado en el momento de solicitud de la compra, la formalización definitiva de la venta se llevará a cabo únicamente cuando LUBA FURNITURE envíe al CLIENTE un correo electrónico confirmando la disponibilidad del artículo seleccionado.

LUBA FURNITURE enviará al CLIENTE un correo electrónico de confirmación dentro de un plazo de 2 días hábiles. La confirmación por correo electrónico contendrá un enlace al área de cliente dónde podrá comprobar los detalles completos del pedido, incluyendo, entre otros, la descripción de los artículos adquiridos, la cantidad, el precio total y la información de envío.

En caso de agotamiento de stock, LUBA FURNITURE informará al CLIENTE sobre esta situación y proporcionará toda la información necesaria para que el cliente tome decisiones informadas respecto a su pedido, informando sobre las opciones disponibles, la posibilidad de elegir productos alternativos, la entrega parcial de su pedido o la anulación de este.

En caso de cancelación, para los productos agotados será reintegrada cualquier cantidad abonada conforme a la modalidad de pago realizada por el CLIENTE. 

5. PROCESO DE COMPRA

1) Solicitud del pedido por el CLIENTE.

El proceso de compra se inicia con la solicitud del pedido por parte del CLIENTE. Este paso implica que el CLIENTE revisa y confirma los artículos seleccionados, así como la información asociada a la compra.

2) Correos de Confirmación de Solicitud del Pedido y de Pago recibido:

Una vez solicitado el pedido, el CLIENTE recibirá automáticamente un correo electrónico en el que se le informará que hemos recibido la solicitud de compra. Este correo contendrá los detalles generales del pedido y servirá como constancia de la recepción de la solicitud por parte de LUBA FURNITURE.

Posteriormente, una vez realizado el pago por parte del cliente, éste recibirá automáticamente un correo electrónico en el que se le informará que el pago ha sido aceptado.

3) Correo de Confirmación de Disponibilidad y Cierre de la Venta:

Posteriormente, el CLIENTE recibirá un correo electrónico en el que se confirmará la disponibilidad de los artículos seleccionados. Este correo marcará la formalización definitiva de la venta, cerrando así el proceso de compra. En caso de alguna eventualidad, como la falta de disponibilidad de un artículo, LUBA FURNITURE proporcionará información detallada al CLIENTE.

6. FORMAS DE PAGO

Los CLIENTES podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:

a) Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas.

El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

b) Mediante transferencia bancaria.

c) Mediante Bizum.

d) Financiación previa aprobación por la entidad colaboradora

7. ENTREGA DE PRODUCTOS

La entrega de los Productos tendrá lugar en la dirección de entrega proporcionada por el CLIENTE durante el pedido. Los cambios en la dirección de entrega tienen que comunicarse en el plazo de 24 horas después de la confirmación del pedido y deberá ser aprobado o autorizado por el vendedor.

Si la empresa de transporte devuelve al vendedor la mercancía enviada al cliente por no haber sido posible la entrega al cliente, el cliente correrá con los costes del envío no entregado.

Existen dos tipos diferentes de entrega de pedidos:

1) Envío gratis a pie de calle: se entregará la mercancía a pie de calle. Si vive en una finca de pisos, se le entregará la mercancía en el portal de su casa.

2) Envío, subida a domicilio y montaje*: Subimos y montamos su compra en el domicilio. Estos gastos se indicarán en la cesta de compra, antes de la confirmación y selección de la forma de pago, sumándose al precio de los artículos comprados.

Advertencia: El montaje de los productos no incluye en ningún caso su fijación a cualquier tipo de pared o techo para productos de decoración como por ejemplo pueden ser lámparas de techo, espejos, apliques, cuadros, entre otros. 

La subida a domicilio y/o montaje de los artículos deberá contratarse durante el proceso de compra e incluirá exclusivamente la subida a domicilio (siempre y cuando la mercancía pueda subirse de manera segura por las escaleras o ascensor) y montaje de los artículos correspondientes. Para entregas que necesiten plataforma elevadora debe solicitar presupuesto.

El cliente podrá comprobar en la cesta de compra, Paso 3 “Método de envío” las distintas opciones de envío o entrega para cada grupo de artículos (agrupados e indicados anteriormente a las modalidades de envío), para los cuales podrá aparecer: una sola opción (como única forma posible de entrega para dicho grupo de artículos) o más de una opción (dónde el cliente deberá seleccionar la opción deseada).

LUBA FURNITURE informa que las entregas de mercancías pesadas o paletizadas se entregan a pie de calle (excepto en aquellos artículos para los que es posible seleccionarse la modalidad de entrega “Envío, subida a domicilio y montaje”. Por políticas de las agencias de transporte, los transportistas no están obligados a subir ni a manipular este tipo de mercancía.

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes en la franja horaria determinada por la agencia de transporte.

Servicios adicionales de instalación tales como anclar muebles a la pared, realizar orificios y demás no tienen la consideración de montaje, sino de instalación y deben ser contratados con antelación suficiente para poder quedar reflejados en el documento de entrega. Para ello, el cliente deberá contactar con LUBA FURNITURE de manera previa a la compra y solicitar dicho servicio. El cliente aceptará la responsabilidad de cualquier perjuicio que pudiera derivarse de la realización de dichos servicios, eximiendo a LUBA FURNITURE de cualquier responsabilidad.

LUBA FURNITURE no se hará cargo de cualquier daño o desperfecto que sea causado al producto como consecuencia de la realización del montaje por parte del cliente.

De forma previa a la aceptación del precio mediante la opción “Pago”, el CLIENTE podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

La modalidad de envío para los artículos adquiridos se determinará según los términos y condiciones establecidos por LUBA FURNITURE. El Cliente será informado de las opciones de envío disponibles, así como de las condiciones aplicables durante el proceso de compra.

En el caso de que, por causas imputables al CLIENTE, no sea posible realizar la entrega en la hora concertada, el CLIENTE asumirá la responsabilidad de coordinar una nueva fecha y hora para el segundo intento de entrega. En este caso, el CLIENTE deberá abonar el 50% del coste correspondiente al segundo intento de entrega.

IMPORTANTE

Recordamos que es responsabilidad del CLIENTE comunicar a LUBA FURNITURE cualquier característica relevante del lugar de entrega de los artículos adquiridos. Esto incluye, pero no se limita a, dimensiones de puertas, ascensores, escaleras, lugar de instalación, etc. Es fundamental que el CLIENTE verifique las dimensiones de los artículos, según la información proporcionada en la venta, y las compare con las medidas de los espacios mencionados.

En caso de que la entrega o instalación no sea posible debido a limitaciones espaciales que podrían haberse anticipado y comunicado adecuadamente por parte del CLIENTE, este asumirá la responsabilidad de coordinar una nueva fecha y hora para el segundo intento de entrega. En este caso, el CLIENTE deberá abonar el 50% del coste correspondiente al segundo intento.

Si la empresa de transporte devuelve al vendedor la mercancía enviada al cliente por no haber sido posible la entrega al cliente, el cliente correrá con los costes del envío no entregado.

LUBA FURNITURE no será responsable del estado en que se entreguen los productos al usuario en caso de imposibilidad de la entrega del pedido en el plazo acordado por causas imputables al usuario.

8. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el CLIENTE lo comunique el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el albarán de entrega del transportista.

Antes de abrir un producto, el cliente deberá verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte, haciendo una reclamación inmediata en caso de que haya alguna anomalía.

En caso de que el cliente no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con LUBA FURNITURE en el número de teléfono: 611 211 790 - 672 963 469  o por correo electrónico a  info@lubahogar.com y siempre antes del transcurso de las 48 horas desde la recepción del pedido.

La falta de observaciones del cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los productos recibidos.

9. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega pueden variar de un producto a otro y serán indicados en el resumen de cada producto, en todo caso, en días laborables, entendiéndose que el tiempo de entrega siempre es aproximado ya que por razones de fabricación, logísticas o de transporte, puede variar la fecha de entrega. No obstante, le tendremos informado en todo momento de dicho plazo de entrega una vez realizado el pedido.

Para una mayor información no dude en contactar con nosotros al teléfono: 611 211 790 - 672963469  o por e-mail: info@lubahogar.com

10. GARANTÍA

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional frente a defectos de fabricación durante 2 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:

a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.

b) Transporte del producto sin el embalaje original.

c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería, material o superficie específica del producto garantizado.

e) Deterioro del color y madera por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

g) Daños resultantes en la madera debido a la exposición a la humedad o al agua. Se excluye expresamente cualquier reclamación relacionada con daños, deformaciones, expansiones o contracciones de la madera como consecuencia de condiciones ambientales inapropiadas, incluyendo, pero no limitándose a, la absorción de humedad o la exposición directa al agua.

h) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario de las normas e instrucciones dadas por LUBA FURNITURE para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor y usuario de acuerdo con la normativa vigente, tendrá el derecho de desistir de las compras en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, exceptuando los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados para el cliente, así como los artículos que se fabriquen bajo pedido. Esta circunstancia estará anunciada, en su caso, en las especificaciones de cada producto.

Se rechazará cualquier devolución de productos que hayan sido manipulados o usados más allá de su comprobación. Tampoco se admitirá la devolución de colchones, almohadas, ropa de cama, etc., por razones de protección de la salud e higiene.

Se rechazará cualquier devolución de productos con un embalaje distinto al original, también los que, por falta de cualquier protección, sean susceptibles de rotura en el transporte. En ningún caso se admitirá la devolución de un artículo que haya sido montado.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Previamente, deberá indicar su intención por correo electrónico o en la opción habilitada en su cuenta de cliente. La empresa contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de las mercancías por la empresa.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Los productos, imperativamente, deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación con el que fueron enviados. Serán mandados de regreso al lugar especificado por la empresa en las instrucciones precisas para la devolución del producto que se enviarán por correo electrónico.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, no esté completo o esté dañado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección...). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s si la devolución se realiza por los medios del cliente. En caso de que la devolución la realicemos con nuestra agencia, a petición del cliente, los gastos indicados en cada caso se descontarán del importe del producto a reembolsar. 

El reembolso del importe no se realizará hasta que todos los productos se hayan recibido y hayan sido revisados en almacén.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a LUBA FURNITURE SL, cuyo domicilio social se encuentra en Plaza Andrómeda 9, 11405 Jerez de la Fra. (Cádiz), con teléfono 611 211 790 - 672963469 y dirección de correo electrónico info@lubahogar.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). También es posible ejercer el derecho de desistimiento mediante la opción habilitada en su cuenta de cliente o mediante el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Asunto: Desistimiento del contrato

En:................................,a............./.............../.............

A la atención de: LUBA FURNITURE SL

Por medio de la presente, pongo/ponemos en su conocimiento mi/nuestra voluntad de

DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes, productos o servicio:

Tipo de producto(s) y descripción del/los mismo(s)

(Incluya, en su caso, el número de pedido):

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

Nº del pedido: .....................................................................................

Fecha en la que se realizó el pedido: .........../................./.............

Nombre y documento de identidad (DNI/NIE/Pasaporte) del/los

consumidor(es) y usuario(s) (se adjunta copia):

.......................................................................................................................

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

Dirección del/los consumidor(es) y usuario(s):

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

Teléfono del/los consumidor(es) y usuario(s):

...............................................................................................................................

Correo electrónico de/los consumidor(es) y usuario(s):

...............................................................................................................................

Nombre y domicilio del destinatario del envío (solo si la dirección es distinta a la del/los

consumidor (es) y usuario(s)):

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

.......................................................

Firma del/los consumidor(es) y usuario(s)

10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

En los productos personalizados, fabricados a medida y/o bajo pedido, no será aplicable el Derecho de Desistimiento del Consumidor. Si la compra se refiere a un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección y personalización de color de los materiales, medidas, tela, piel o tejido), una vez cursado el pedido y puesto en fabricación, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

A modo de ejemplo se consideran productos personalizados o conforme a las especificaciones del cliente los sofás, sillones y resto de mobiliario en los que el cliente puede elegir el tejido, medida o color. Son artículos fabricados bajo pedido, aquellos artículos cuyo fabricante requiera una confirmación previa o pedido para la fabricación de dicho artículo.

Errores en la selección del modelo o acabado del producto y medidas.

LUBA FURNITURE S.L. no se responsabiliza de los errores que el cliente pueda cometer al seleccionar una medida, acabado en color o tejidos, o combinación de módulos en el proceso de compra online.

Las características técnicas, medidas y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas.

Así mismo, hay que tener en cuenta que los muebles de madera y al ser ésta una materia natural, pueden presentar diferencias de mallado e irregularidades propias de la madera, que se acentúan en los acabados rústicos y acabados "retro" donde se busca y se provoca la propia irregularidad de la madera, por lo que no será achacado como un defecto del producto en si mismo.

Las medidas de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación y los contratos que en su marco se concluyan se regirán por la ley española. En caso de controversias interpretativas, las partes se someten para su resolución a los juzgados y tribunales de Jerez de la Frontera, con renuncia a cualquier otro